Caso 1:
PERFIL DEL CLIENTE
Hotel Atlantis - El Hotel Atlantis tiene 3 restaurantes temáticos, 1 de buffet,
2 bares, y 2 piscinas exteriores. Pretende proporcionar la
mejor experiencia posible a cada huésped.
DESAFÍO
El Hotel Atlantis a pesar de estar ubicado en una localidad excelente, ofrecer servicios a buenos precios
e instalaciones de calidad, apenas puntuaba 3,8 de 5
en las evaluaciones online de los clientes.
SOLUCIÓN
Adquisición e instalación de sistemas IZISERVE e IZISERVE ALERT, para sus
restaurantes, el lobby, los bares, y las
piscinas, y a ser distribuidos por un grupo de colaboradores
COMPONENTES DEL SISTEMA:
325 Transmisores IZISERVE V.1.1 con 24 localizadores relojes de pulsera y 6 pantallas
5 Transmisores IZISERVE V.1.3
6 IZISERVE ALERT V.2.1 con 60 localizadores (pagers)
2 IZISERVE ALERT V.2.1 con 24 localizadores (pagers)
LOS BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO:
Puntúa más alto en las evaluaciones online, y ha habido un aumento
de feedback positivo de los clientes. Los clientes son servidos
con más rapidez y en el orden correcto, reduciendo el tiempo
de reacción del personal, y aumentando la satisfacción del cliente.
Es mucho más conveniente para llamar al personal.
El servicio que el hotel proporciona ahora está más acorde con la imagen que desea transmitir.
Nótese un aumento de reservas y visitas de clientes habituales.
Los empleados son más eficientes.
Los empleados tienen más tiempo disponible para realizar otras taréas.
Promueve el tabajo en equipo.
El hotel tiene ahora una ventaja sobre la competencia con su servicio modernizado y exclusivo.
Mejoró su reputación en la zona.
Se redujeron drásticamente las reclamaciones de los clientes por el servicio.
Caso 2:
PERFIL DEL CLIENTE
Churrasquería "Alves" comercializa parrilladas
y pizzas.
DESAFÍO:
Muchos fines de semana, especialmente durante la temporada de baño,
se aglomeraban clientes en largas colas alrededor del bar, mientras esperaban su pedido de comida.
Haciéndolo una experiencia poco agradable para los clientes y el personal. Los clientes se impacientaban y clientes potenciales renegaban de entrar en el establecimiento al estar tan lleno.
SOLUCIÓN:
Con el sistema IZISERVE el cliente hace su pedido en el mostrador de la entrada, y
realiza el pago. El personal entrega al cliente un localizador (pager) permitiendo al cliente circular y esperar fuera del establecimiento.
Cuando su pedido está listo es avisado vía el localizador, de una manera rápida y profesional.
El interior del establecimiento está descongestionado, con un ambiente más calmado y agardable, facilitando la circulación de los empleados.
COMPONENTES DEL SISTEMA::
2x IZISERVE ALERT V.2.1 y 40 localizadores (pagers)
LOS BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO:
Los clientes son servidos en el orden correcto, reduciendo el tiempo de servicio y aumentando las satisfacción del cliente.
En las jornadas más ocupadas, se liberan mesas con más rapidez.
Los clientes aprecian el ambiente más relajado, sin el estrés de tener que estar pendientes de sus pedidos.
Han aumentado las ventas.
Ha habido un aumento en clientela fija.
El personal es más eficiente y tiene más tiempo para circular.
El personal tiene más tiempo para atender a otras tareas de trabajo.
Se han reducido las reclamaciones de los clientes.