PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿Qué es IZISERVE e IZISERVE ALERT?
IZISERVE consiste en un transmisor inalámbrico, localizador (pager) en un reloj de pulsera, y opcionalmente un monitor receptor central. Los transmisores inalámbricos se pueden colocar en mesas de restaurantes, playas, piscinas, paredes en un hospital, etc.... Con este sistema el cliente puede llamar a un empleado siempre que requiera su ayuda.
IZISERVE ALERT consiste en una estación transmisora y un conjunto de localizadores (pagers) receptores individuales. Con este sistema los responsables pueden enviar avisos a sus empleados o clientes siempre que sea necesario, y éstos recibirán el aviso en TIEMPO REAL. La gran ventaja es que permite a los empleados y/o clientes circular y no tiene que estar pendientes en una zona específica para ser avisados, dándoles la libertad de ocuparse de otras actividades o tareas. Este sistema es apto para numerosos sectores de servicio o lugares de trabajo.

¿Cómo surgió IZISERVE?
Recientemente identificamos 2 problemas:
Situación 1: Cada vez que íbamos a un restaurante con mucha clientela el personal tardaba una eternidad en atendernos para pedir la comida y bebida, y tuvimos que gesticular descaradamente para llamar la atención. Hasta dejamos de hacer algunos pedidos. A la hora de pagar, tras esperar mucho, tuvimos que ir a la barra para pagar. ¿Volveremos a ese restaurante la próxima vez que tengamos una reunión? Probablemente no. El error en este caso no era por parte de los empleados sino por la falta de organización. Este restaurante está perdiendo clientela innecesariamente, y los clientes que no vuelven posiblemente se quejen del lugar y su calidad de servicio, a gente conocida. IZISERVE facilita el proceso de atención al cliente en este tipo de establecimientos y se evitarán estos problemas.

Situación 2: Un restaurante de lujo, e una localidad fantástica, comida exquisita y uno personal dedicado. Estamos comiendo allí, teniendo una conversación interesante pero hay una irritación, el empleado visita nuestra mesa demasiadas veces para ver si necesitamos algo, sin que nosotros lo hayamos solicitado. Interrumpe nuestra privacidad. Sabemos que el empleado simplemente está siguiendo instrucciones, no es él quien está cometiendo el error. Este tipo de situación se resolvería con IZISERVE. El empleado vería cuando el cliente solicita su ayuda, no se vería obligado a interrumpir numerosas veces la velada de los clientes, y por ello mejoraría la experiencia de compra del cliente.
Con el nuevo concepto de gestión, en que se prioriza al cliente en, y el énfasis en la calidad de servicio aumentará la lealtad de la clientela a largo plazo. Ha nacido el sistema que asegurará que el cliente será atendido siempre y cuando él lo desee y sin retrasos, garantizando su satisfacción.

¿Cómo puede IZISERVE rentabilizar el tiempo y aumentar las ganacias?;
De media un empleado se acerca a una mesa ocupada por comensales entre 1 y 3 veces, en vano y sin ser solicitado. Multiplique ese número por el número de mesas. Es un desperdicio de esfuerzo y tiempo para los empleados, cuando podrían estar realizando otras tareas de trabajo. Si éste es el caso, es porque el proceso de trabajo está claramente mal organizado, lo cual puede llevar a cometer errores. Además, a los clientes no les gusta ser interrumpidos innecesariamente. De hecho, esa es una de las reclamaciones más comunes que hacen los clientes, y esto reduce su impulso de compra, y las ganacias del establecimiento. IZISERVE permite que el empleado pueda servir a la clientela de una manera óptima, bien sabiendo que es requerido, mejorando la experiencia del cliente, y aumentando su satisfacción de compra, asegurando al establecimiento un aumento en ganancias. De ahora en adelante podrá servir al cliente cuando éste lo requiera con sólo pulsar el botón en el dispositivo transmisor en su mesa.

Supongamos la siguiente situación:
Un cliente va por primera vez a su establecimiento. Esto le supone a su establecimiento una ingreso de 20€ y unos gastos de 10€ por cabeza. Que le da una ganancia de 10€. El mismo cliente visita su establecimiento 12 veces en un año, que equivale a un ingreso de 240€ y unos gastos de 10€ por cabeza, la ganancia sería 230€. Por eso es importante apostar por la lealtad del cliente. No quiere que un cliente visite su local sólo una vez, es preferible que repita sus compras allí, rentabilizándolo para Usted. Además está comprobado que un cliente satisfecho con su experiencia de compra es la mejor publicidad que le puedan hacer. El cliente compartirá su experiencia con una media de 6 personas y esto irá de boca en boca. Implicaría un aumento en clientela para Usted y en última instancia más ganancias para su negocio. ¡Éste puede ser el secreto de su éxito!

¿En qué consiste el proceso de instalación?
IZISERVE e IZISERVE ALERT son portátiles e inalámbricos, no requieren ningún tipo de conocimientos ténicos para poder instalar y usarlos. Simplemente colóquelos en las mesas o sitios que usted quiera y entregue el receptor IZISERVE al los empleados o clientes. ¡La instalación es simple y se puede hacer en pocos minutos!

Tengo IZISERVE. ¿es obligatorio tener IZISERVE ALERT también?
No. En primer lugar, tiene que evaluar qué sistema le sirve para si su tipo de negocio. Si tiene dudas al respecto, puede ponerse en contacto con nosotros y le asesoraremos. En restaurantes, IZISERVE ALERT es útil para la comunicación interna, es decir, entre el gerente, el cocinero y los empleados, que sobretodo servirá para avisar a los camareros cuando los platos están listos para ser servidos.
Si trabaja en la industria hostelera sería suficiente optar por IZISERVE, pero su servicio y procesos de trabajo se verían beneficiados al tener los dos sistemas.

Sin embargo, si quiere IZISERVE V.1.1 puede convertir el IZISERVE ALERT. Por ejemplo, si tiene 27 mesas en su restaurante y 2 camareros, puede comprar 29 transmisores, la cocina puede asignar 2 a los camareros. Veamos el siguiente ejemplo:
Transmisor 1 en la cocina avisa a Juan (camarero)
Transmisor 2 en la cocina avisa a Antonio (camarero)
Transmisores 3 a 29 se pondrán en las mesas
De esa manera el cocinero puede llamar a Juan, presionando el transmisor 1, y Juan recibirá el aviso en su reloj de pulsera receptor inalámbrico. Cómo es la mesa 1, Juan sabe que viene de la cocina, y se puede desplazar hasta allí. Y si la cocina quiere avisar a Antonio, cuando el cocinero pulsa el botón en el transmisor 2, Antonio recibirá el aviso en su reloj de pulsera receptor inalámbrico. Los restantes transmisores se colocan en las mesas y funcionarán independientemente desde cada mesa. Puede resultar menos profesional que IZISERVE ALERT, pero tiene la misma función y es mucho más económico.

¿Están interconectados IZISERVE e IZISERVE ALERT ?
No. Funcionan con frecuencias distintas. Por ejemplo, en un restaurante el empleado puede llevar un reloj de pulsera receptor IZISERVE, y cada vez que recibe una alerta sabe que es de un cliente, también puede tener un localizador (pager) IZISERVE ALERT en el bolsillo y sabrá que el aviso proviene de un gerente u otro colaborador del restaurante.
NOTA: No obstante, si desea un solución cómo la descrita en la pregunta anterior, el sistema sí está interconectado.

¿Qué más aplicaciones tienen ambos sistemas?
Numerosas. El límite lo impone la imaginación. Ambos sistemas encajan en multitud de negocios, y están diseñados para facilitar la vida y comunicación de las personas. La gran ventaja es que las comunicaciones son gratuitas y se evita la exposición a ondas electromagnéticas dañinas de los móviles.

¿Hay gastos adicionales?
No. Otra gran ventaja de este sistema es que probablemente sólo tenga que invertir una vez. Cada sistema lleva una garantía de 2 años, los clientes existentes recibirán un descuento del 20% en la adquisición de aparatos más sofisticados y productos similares que la empresa lance al mercado.

¿Podemos añadir nuestro logótipo e imprimir nuestros menús?
Sí. Con una compra de 300 unidades podrá poner su logotipo en el lado del dispositivo, o en ambos, e imprimir su menú. Tenemos varias soluciones personalizadas. Para más información pulse aquí. consulte a siguiente página »»

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